增强服务意识 不断提高管理水平
——公司开展绩效管理学习活动

    服务是一项有着很大弹性空间、感性的工作，它无法用一个具体的标准去界定和衡量，在实际工作中，它会因时、因地、因人、因事而异。可以说每个人都对“服务”有着自己的理解和认识。但无论怎样，有一点是很明确的，那就是只有意识提高了，服务才能做好！
    管理从思想上来说是哲学的、从理论上来说是科学的、从操作上来说是艺术的。管理的执行工作首先要做到规范，这是做好其它工作的基础和保障。因此，只有不断增强服务意识、提高管理水平，才能赢得社会的认可和客户的信赖，从而赢得市场，这是市场对我们的要求，同时也符合我公司“树立品牌意识、提高市场竞争力”的发展战略。对于企业而言，管理和服务是相辅相成的，只有规范的管理才能不断增强服务意识、提高服务质量，同时服务意识的提高又有利于管理水平的提高。
    为了增强职工服务意识、不断提高管理水平，雨山房地产公司于2009年5月14、15日集中两天时间对全体员工分批进行规章制度学习培训活动。本次培训主要有三项内容：首先，由工会主席印治贵同志介绍公司的发展史，使大家加深了对企业的了解，为公司一路赢得的荣誉感到自豪，为企业辉煌的今天感到骄傲，同时又为企业美好的明天而身感责任重大。接着，工程部石国忠工程师针对我公司新开发的项目—雨山•银河湾小区从设计思路、总体布局、户型结构到项目特色及亮点进行了逐一的讲解，使参训人员对银河湾小区有了深刻的印象，对国家级商业示范社区构成要件及功能基本了解。最后进入本次活动的主题，即由办公室负责人何鲸同志主持公司规章制度的系统培训。本次培训活动的开展，为公司规范化管理奠定了基础，为考核制度执行提供了依据。在培训过程中，采取互动的方式进行交流；在培训结束后，通过广泛征求意见的形式及时进行信息反馈，切实找准制度局部缺陷，为制度修订提供了宝贵意见，使公司制度真正与企业长远发展和员工职业目标相一致，立足人性化管理，使每位员工在规范的制度体系下心情舒畅地工作着并快乐着。

    日前，公司正在向集团化规模发展，而与之矛盾的是个别管理人员管理水平有待提高，少数员工服务意识相对较弱，服务态度不够端正，为切实解决公司在发展过程中遇到的困难和问题，必须不断增强服务意识，提高管理水平，从而确保公司各项工作有序、健康发展，这就要求我们：
    一、立足岗位，履行职责，踏踏实实工作。要理清管理责任，使各部门在明确责权的前提下开展有效的管理工作，使每个员工能够明确工作目标，认真履行岗位职责。可以这样说，每位员工踏踏实实地完成了本岗位工作，也就是履行了服务的责任。
    二、从小事做起，增强服务意识。一滴水可以折射出整个太阳的光辉，员工的细心服务可以体现在工作的点点滴滴之中，比如：在日常的工作中，要时时体现人文关怀，当同事或客户找我们办理业务时，我们每一个人服务接待的每一句话，代表了一个部门乃至公司的态度，我们给对方一个会心的微笑，给一个详细、耐心、准确的解答，让对方带着收获和愉快离开。细微之处代表着我们服务的极致，体现着服务的深度和广度，也是我们创建企业文化的要求。
    三、努力提高自身素质，跟上公司发展步伐。仅仅提高了服务意识还不行，我们还必须拥有为他人提供服务的能力。我们必须通过学习和实践，不断提高自身的技术业务水平、沟通技巧和工作方法，持续增强我们的服务能力。要提高自己专业知识水平，就要不断地学习，不断地做事，在实践中多做事、勤钻研，认真细致作好每件事，勇于迎接挑战、勇于攻克难题，虚心向有经验的人学习、请教，积累实践经验与技巧。高水平的服务来自于高水平的业务知识、来自于娴熟的业务处理能力，同时，还需要熟知公司的发展战略，了解公司开展的项目，根据不同的需求提供优质及时的服务。
    总之，我们必须不断提高服务意识，增强服务能力，不断提高管理水平，将主动服务、差异化服务、高效服务贯穿于公司管理的全过程。                                                           （前期工作部 印治贵）

参训体会交流：

先学制度 后行工作

    万丈高楼平地起，没有坚实的基础，就不可能有宏伟的建筑。公司向规模化企业发展，就得有相应的规章制度来约束。公司制度内容涵盖了企业及下属企业的各部门、各行业的方方面面，非常详尽细致，而且具有可操作性，执行时有据可依。让全体员工系统学习规章制度，严格执行、管理规范，提升公司的整体形象，是企业成功的基础。
    学习的目的是为了更好的工作，更好的工作就是要从实践中取得宝贵经验。通过这次系统、全面的学习，我们对企业整体的了解更深入，更能体会到“做优秀员工，树一流品牌”的深刻意义。                       （财务部 孙 红）

学规章、明事理、争做优秀员工

    俗话说，没有规矩不成方圆。一个成功企业的背后必然有一个规范的团队。要打造具有高素质、规范化的职工队伍，首先必须使员工深入了解公司规章制度，熟悉工作程序，那么规章制度培训就显得尤为重要。作为新员工，这次培训对我来说非常及时，很有必要。通过培训，我明白了作为一名企业员工应该做什么、不能干什么以及具有哪些权利与义务。
    我为自己成为公司的一员而感到自豪，同时也感到自己身上责任重大、任务艰巨。在今后的工作中，我将努力学习不断提高自身的业务水平，遵纪守法、团结合作、爱岗敬业、勇于奉献，做一名优秀的员工。         （工程部 杨基宏）